Perguntas frequentes

Como funciona o campanha solidária?

Cada edição da campanha tem uma data de sorteio e prêmios definidos. Você compra um bilhete com vários números da sorte e concorre aos prêmios daquela edição.

Como comprar um bilhete?

Escolha a edição da campanha, selecione o bilhete desejado e finalize o pagamento. O bilhete fica reservado por um curto período enquanto você conclui o checkout.

Quanto tempo dura a reserva?

As reservas são temporárias (em geral, até 10 minutos). Se o pagamento não for concluído dentro do prazo, o bilhete volta a ficar disponível para outras pessoas.

Quais formas de pagamento aceitas?

O checkout exibe as opções disponíveis para a edição atual, incluindo Pix e cartão. Assim que o pagamento for confirmado, o pedido passa para "pago".

Onde encontro o regulamento?

Cada edição da campanha tem seu regulamento publicado. Você pode acessar a partir da página do sorteio ou no link de regulamento da edição.

Preciso criar uma conta para participar?

Sim, mas é rápido e não trava a compra: você pode entrar com sua conta do Google em um clique ou criar um cadastro simples com e-mail e senha. A conta é o que dá acesso ao seu painel para acompanhar os pedidos, ver os números da sorte e solicitar reembolso quando for o caso.

Os dados solicitados são necessários porque o pagamento é processado pela Pagar.me, nosso parceiro de pagamentos, que exige a identificação do comprador (como nome, CPF, e-mail e telefone) para concluir a transação com segurança. A senha fica exclusivamente com você.

Posso excluir minha conta e meus dados?

Sim, a qualquer momento. Em "Minha conta", abra o seu perfil e, na seção "Encerrar conta", confirme com a sua senha. Ao encerrar, sua conta e seus dados de cadastro (como CPF e e-mail) são excluídos e você deixa de ter acesso.

Como acompanho meu pedido?

Crie sua conta e acesse a área "Minha conta" para ver o status, os bilhetes adquiridos e os números da sorte associados.

Posso pedir reembolso?

Sim. Consulte a política de reembolso para prazos e condições. A solicitação deve ocorrer antes do encerramento das vendas da edição.

Ver política de reembolso

Como saberei se ganhei?

O resultado do sorteio é divulgado conforme o regulamento da edição. Os números da sorte do seu bilhete devem ser comparados com o resultado oficial.

Ainda tem dúvidas?

Fale com a nossa equipe. Estamos prontos para ajudar antes, durante e após o sorteio.

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